Ebben a posztban bemutatásra kerül a 2026.06.19-től előírt kötelező elállás funkció működése.

Visszaküldési igények funkció aktiválása

A kiegészítő aktiválásához kattintson a bal oldali menüsorban a Kiegészítők > Kiegészítők listája menüpontra, majd a kiegészítő listában a Visszaküldési igények elem Aktiválás gombjára.

Aktiválás után a Műveletek > Beállítások felületen végezhetőek el a visszaküldési igényekhez tartozó beállítások.

Alapbeállítások

Meghatározható hány napig igényelhető a visszaküldés, továbbá a kötelező elálláson túl egyéb visszaküldés is engedélyezhető.

• Napok száma, amíg teljesített rendelés után igényelhető visszaküldés
• Csak a kötelező elállást biztosítom, egyéb visszaküldési lehetőséget nem.

Engedélyezett visszatérítési módok

Meghatározhatja, hogy a visszaküldési igény rögzítésekor a vásárló milyen visszatérítési módok közül választhat.

• Eredeti fizetési móddal megegyező
• Utalás
• Kupon

Fontos! A visszatérítést minden esetben a webáruház tulajdonosnak kell elvégeznie, nem fog automatikusan megtörténni az adminisztrációs felületi beállítások alapján.

További elállási beállítások

Alapértelmezett esetben kizárólag azoknál a rendeléseknél biztosítja az elállási lehetőséget a rendszer a vásárlók részére, amelyek állapota "Teljesített". Ha nem használja a rendelés állapot beállításokat, jelölje be az alábbi opciót: "Nem csak "Teljesítve" állapotú rendelésekre lehessen visszaküldést igényelni"

A hatályos jogszabályok szerint elállás esetén, a szállítási díj is visszajár a vásárló részére. A "Szállítási díj visszatérítési tájékoztató szöveg" mezőben a szállítási díj visszatérítéssel kapcsolatos egyedi kiegészítő szöveget rögzíthet.

A visszaküldés funkció publikus felületi működése

A webáruház publikus felületén a vásárló a domainneve.hu/visszakuldes url címen, vagy a vásárlói fiókba belépve a korábbi rendelései listában kezdeményezheti a visszaküldést.

Vásárlói fiókba belépés nélkül a rendelésszám és e-mail cím megadásával indítható el a visszaküldési folyamat.

A rendelésszám és az e-mail cím megadása utána a rendeléshez tartozó tételeket megjeleníti a rendszer, melyekből a vásárló szabadon kiválaszthatja azokat a termékeket amelyeket vissza szeretne küldeni.

Abban az esetben, ha a kiegészítő beállításaiban nincs korlátozva a visszaküldés csak a kötelező elállásra, akkor a visszaküldés oka szekcióban az "Egyéb" lehetőség is választható lesz a vásárlónak.

A visszatérítési módok a kiegészítő beállításaiban meghatározottak szerint lesznek választhatóak.

Az elállási igény elküldésével automatikus e-mail visszaigazolást kap a vásárló az igény befogadásáról. Minden visszatérítési igény egyedi azonosítóval rendelkezik.

A webáruház adminisztrátora szintén kap automatikus e-mail értesítőt a Beállítások > Alapvető működés > Adatok > E-mail cím mezőben megadott e-mail címre.

Visszaküldési igények kezelése az adminisztrációs felületen

Az adminisztrációs felület Webáruház > Visszaküldések felületen kezelhetőek a visszaküldési igények.

A visszaküldési igények baloldali oszlopban állapot szerint listázhatóak, a jobboldali oszlopban pedig a kiválasztott igény kezelése végezhető.

A visszaküldés állapot 7 fő állapot szerint állítható, továbbá kapcsolódó adminisztrátori és vásárlói megjegyzéssel is ellátható. Beállítás függvényében a vásárló automatikus értesítést kaphat az állapot változásáról.

Az adatlapon megjelenítésre kerülnek a visszaküldésben érintett termékek, továbbá az eredeti rendelés szállítási díja. Az "Állapot előzmények" fülön az adott visszaküldéshez tartozó állapot frissítési előzmények érhetőek el.

Egyéb tudnivalók

Alapértelmezett megjelenések láblécében a kiegészítő aktiválásával automatikusan megjelenítésre kerül a jogszabályokban előírt "Elállok a szerződéstől" menüpont.

Azoknál a megjelenéseknél ahol nem kerül automatikusan megjelenítésre a menüpont, az áruház bármely felületén a domaineve.hu/visszakuldes url címre hivatkozva szabadon elhelyezhető a hivatkozás.

Ha a vásárló egy megrendelésre már van rögzítve visszaküldési igény, a rendszer jelezni fogja részére, nem fog tudni újabb visszatérítést rögzíteni. Abban az esetben, ha már nem érvényesítheti az adott rendelésnél az elállási igényét a vásárló, mert már letelt az elállási időszak, ez szintén jelzésre kerül és nem fog tudni igény rögzíteni.

Fontos! A webáruház jogi dokumentumainak frissítését is végezze el a jogszabályi változásoknak megfelelően. Beállítások > Szerződések és tájékoztatók menüpont.

A funkció mindegyik StartÜzlet webáruház csomag részeként elérhető.