Sérült csomag? Ütött-kopott rozsdás autóval érkező futár? Rendszeresen probléma adódik az utánvétként beszedett összegek visszautálása körül? Mindez elkerülhető, ha tudatosan, előre átgondolt szempontok szerint választ futárszolgálatot.

Nézzünk néhány, szerintünk fontos szempontot amelyeket jó ha szem előtt tart a kiválasztáskor.

Gépjármű park

Milyen gépjármű parkkal rendelkeznek? Szakadt, különböző színű, formájú és kialakítású, vagy egységesen minden gépjármű jól felismerhető céges arculati elemekkel ellátott kiváló műszaki állapotban lévőkkel?

Nagyon lehangoló és bizalom romboló tud lenni amikor a várva várt csomagot egy ütött-kopott autóval szállítják házhoz. A csomag szempontjából lényegtelen lehet (hiszen ettől még a csomag megérkezhet épségben), azonban a vásárlónak előítéletei lehetnek és rossz fényben tüntetheti fel a webáruházat és előfordulhat, hogy legközelebb nem Önt fogja választani.

Személyzet öltözéke

Egy csomagok kézbesítését végző szervezet adjon magára annyit, hogy egységes, jól felismerhető ruházattal látja el a személyzetét. Szintén a vásárló részére, a csomag átvételekor bizalmi kérdést vethet fel, nem beszélve arról, hogy jól felismerhető főleg ha a ugyanaz a logót látja az öltözéken mint a kocsin.

Csomagokhoz tartozó súly intervallum és ár

Általánosítva elmondható, hogy a csomagok súlyától függően kerül megállapításra a csomagok szállítási díja. Az egyes súly tartományokhoz a szerződésben kerüljön rögzítésre azok díjszabása. A súlyon felül célszerű kitérni méretben történő esetleges korlátozásokra (hiszen egy csomag lehet könnyű, de méretében lehet attól még terjedelmes).

A csomag súlyán felül fontos információ az előre „vállalt” csomagszám, amelyet az adott céggel szeretne célba juttatni. Térjen ki arra, hogy milyen díjszabás lép érvénybe akkor, ha nem sikerül a szerződésben vállalt csomagszámot teljesíteni.

Amennyiben a csomagok ellenértékét utánvéttel kívánja beszedni, annak esetleges külön díjszabását az összeg nagyságától függően egyeztesse.

Csomag biztosítás

Mi történik ha megsérül a kézbesítendő csomag a kiszállítás alatt? Vagy ha valamely oknál fogva „elveszik”?
Milyen csomag értékig rendelkezik az adott vállalat biztosítással? Van-e egyáltalán csomag biztosítás? Fontos kérdés lehet ez egy törékeny csomag kiszállítása esetén, csak úgy mint az is, hogy mi a teendő ha egy csomag megsérül és a vásárló nem ellenőrizte a csomagban található terméket a csomag átvételekor a futár előtt? Megvárja a futár amíg a vásárló kibontja előtte a csomagot és ellenőrzi annak épségét?

A szállítási díj kiegyenlítése, beszedett utánvét visszautalása

Mikor kell a csomag(ok) szállítási díját kiegyenlíteni? A csomag felvételekor a felvevő részére? Vagy az adott hónap végén?

A csomagok ellenértékét milyen időszakonként utalja vissza a futárszolgálat? Ne elégedjen meg 1-2 hetes összeg visszautalásokkal. Nagyobb vállalatok heti kettő vagy akár több alkalommal is végeznek visszautalást.

Minden esetben történjen szerződéskötés, melyben a felek által vállalt kötelezettségek rögzítésre kerülnek.

Csomag felvétel

Kihez kell fordulni ha csomagok szeretne küldeni? Központi diszpécserhez? Az adott területhez tartozó munkatársuknak? Mennyi időn belül érkezik meg a csomagért a munkatársuk?
Nagyon fontosak ezen információk, hiszen ha túl későn történik a csomagfeladási szándék jelzése lehet, hogy már nem tartózkodik az adott környéken és csak a következő napon tudja felvenni a csomagot.
Bizonyos vállalatok akár személyes csomag leadási lehetőséget is biztosítanak valamely depójukban (csomag átvevő pont), azonban erre csak nagyobb városokban van lehetőség.

Csomagkövetés

A rendelés követéshez csatolható szolgáltatás, melyet egyre szélesebb körben lehet elérni (nyilván valóan futárszolgálattól függően). A csomagkövetés segítségével a vásárló értesülhet arról, ha csomagját átvette a futárszolgálat, majd ezt követően arról, ha az adott területhez tartozó kézbesítőhöz kerül és rövidesen becsenget hozzá. Ezeket az értesítéseket kézbesíthetik e-mailben illetve sms-ben. A csomag vásárló által történő átvételéről akár Ön is kaphat tájékoztatást. Előfordulhat, hogy ez a szolgáltatás feláras, azaz nem tartalmazza az alap szolgáltatás, azonban bizalomépítő lehet a vásárló részére, ha folyamatában tájékoztatva van arról, hogy hol jár a csomagja.

Kézbesítési időszak, nemzetközi szállítás

A csomagok kézbesítését munkaidőben munkanapokon végzik. Mi a helyzet a hétvégékkel? Hétvégi kézbesítési lehetőséget biztosít az adott vállalat?
Nem magyarországi címre történő csomag kézbesítésre milyen lehetőség van?

További érdekes kérdéskörök

• csomagoláshoz biztosít-e tasakot, vagy dobozt? (feláras szolgáltatás lehet, de rendkívül praktikus egy kisebb doboz gyors „becsomagolásához” egy biztonságos tasak)
• fuvarlevél nyomtatáshoz biztosít-e szoftvert?
• visszáru kezelésre van-e lehetőség, kiküldhető-e a futár az adott címre csomagfelvételre?
• a futár hagy-e értesítést a vásárló részére arról, hogy a csomagot megpróbált kézbesíteni abban az esetben ha nem találta otthon?
• kérhető-e telefonos értesítés a vásárló részére a csomag kézbesítését megelőzően?

Bízunk benne, hogy a fenti információkkal segítségére lehetünk az ideális csomagszállító partner kiválasztásában. Rövidesen konkrét csomagszállító vállalatok szolgáltatásait fogjuk elemezni, ezzel is segítve a „ideális” partner kiválasztását.

Ajánló

Az alábbi cégeket ajánjuk figyelmébe, az általunk felsorolt szempontok mindegyikét teljesítik. Természetesen ez nem azt jelenti, hogy ezen cégeken kívül nincs olyan aki teljesítené a felsorolt követelményeket.

http://www.gls-hungary.com ; http://dpd.hu ; http://dhl.hu ; http://sprinter.huhttp://ups.huhttp://mpl.hu

Valószínűsíthető, hogy a kisebb csomagszállítók alacsonyabb áron kínálják szolgáltatásukat, viszont nem biztos, hogy teljesítik a fenti szempontok mindegyikét.

Ahhoz, hogy átlátható képet kapjunk, kérjük segítsük egymást és ossza meg a mindennapos csomagküldés alatt tapasztaltakat.